送修流程 ________ 服務方式說明 ________ 收費方式

數位奇蹟服務專線 TFL︰(02)6618-9107 - FAX︰(02) 6618-8893 - 地址︰台北市松江路204巷22號

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步驟一、申請維修
客戶如有產品維修問題應事先以電話方式聯絡數位奇蹟客服人員，經確認註冊資料無誤後，始進入正式維修程序。

步驟二、遠距協助問題處理服務
首先由數位奇蹟服務人員進行初步判斷，檢視問題，以電話及網路方式協助客戶處理產品問題，於保固期間內不收取任何費用。

步驟三、填寫檢測單
客戶送修產品，無法以電話或網路處理之問題，將由數位奇蹟客服人員以傳真或網路方式協助填具產品檢測單，詳細敘述故障原因及狀況，以確保產品以最有效率的方式進行檢測維修。於保固期間，視產品保固方式由數位奇蹟服務人員到府收送故障產品，若無，則由客戶自行送修或負擔運費。

步驟四、確定保固年限
維修品送達後，確認是否為人為的疏失或超過保固期限，依產品狀況報價，費用將參考收費方式（超連結），於客戶同意確認後排定維修日期，始受理維修事務。

步驟五、維修期間
A.工程師維修：維修期間以排定之維修日期起算一週內(視情況增減)。
B.送回原廠商：維修期間視原廠流程而定，約為5-6 星期。

步驟六、客戶簽收
維修完畢通知客戶並付清費用後，將貨品交與客戶並簽收產品檢測單，始完成維修程序。

注意事項
*產品送檢時若無法提供產品證明資料，將視同超過保固期收取維修費用。
*產品送修請儘量以原廠包裝材料或安全之包材妥善包裝，運送途中受損皆由送修者自行負責。

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為何選擇數位奇蹟服務滿足您的所有系統安裝需求？

來自單一資源的可靠性和責任感：
數位奇蹟承諾提供最佳的客戶服務品質。數位奇蹟獨立而全面地負責您的影音多媒體設備安裝。我們嚴密監控著由始至終、從計劃安排到執行的整個過程，以確保您完全滿意。

高效率的時程安排：
數位奇蹟能夠快速有效地處理安裝過程中出現的所有問題。由數位奇蹟為您承擔安裝任務，您將不必為面對多個供應商進行無止境的協調和安裝日程而擔憂。

一致的安裝：
誰最了解影音多媒體系統？我們完整整合了這些系統，與原廠保持最新技術的取得管道，因此我們對安裝需求的了解也最為細致。您可以完全確信，您的系統將得到統一的安裝。
欲知有關這些服務的詳細陳述，請與您的銷售業務代表接洽。

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於產品保固期內均能享有以下服務方式

電話協助問題處理
於上班時間，客戶問題可透過電話方式電致數位奇蹟客服人員，進行電話協助問題處理，於產品保固期間將不收取任何費用

零件維護服務

遠端服務

系統保存服務

網站服務
數位奇蹟的支援網站提供一天 24小時，一週七天的服務。您將發現範圍廣泛的產品訊息，技術支援和軟體更新。

Driver Download, 產品相關技術資料, FAQ

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產品安裝服務
如購買單項產品需裝機服務，數位奇蹟工程師將會視裝機複雜度及服務項目報價，唯隨產品附贈服務不在此限

到府維修服務

教育訓練服務

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DST - DigiMiracle Service Ticket

年維護合約

by 單位
單位剪輯設備維護費(限與數位奇蹟採購之設備)：20,000元/年

by 產品
工作站年維護費：8000元/年

產品裝機服務
(Canopus剪輯卡, Roland Studio Package Pro)：2,000元（交通費另計，客戶主機問題將不列入處理範圍）

教育訓練
產品操作教育訓練（三小時）：3,600元（不含交通車資）

非線性剪輯系統教學
數位錄音系統教學
Emagic Logic RPC pro教學,
Cakewalk SONAR,
Roland Studio Package Pro操作教學

進階技術教育訓練（三小時）：5,200元（不含交通車資）

於保固期內，零件維護免費，但不含到府收送